AREA VI - PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

1. Standar Pelayanan

a. Terdapat kebijakan standar pelayanan                                                                                                                       [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

b.  Standar pelayanan telah dimaklumatkan                                                                                                                                 [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan                                                                                                     [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP                                                                                            [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

 

2. Budaya Pelayanan Prima

a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima                                                        [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media                                                                                      [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta                                                                     [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

   pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi                                                                                                                  [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

e. Terdapat inovasi pelayanan                                                                                                                                                       [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

 

3. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan                                                                                                 [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka                                                                                          [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat                                                                                              [KLIK DISINI UNTUK MELIHAT EVIDENCE]

 

---